Termeni și condiții

Termeni și Condiții

Folosirea, inclusiv vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul
www.hifi-expert.ro,
presupune acceptarea în totalitate și de fiecare dată când accesați site-ul nostru, a termenilor și condițiilor sub care sunt furnizate serviciile și produsele. Vă invităm să citiți cu atenție capitolul
Termeni și Condiții pentru a fi în cunoștință de cauză în momentul în care finalizați o comandă.

Pentru a putea finaliza o comandă, clientul trebuie să accepte Termenii și Condițiile specificate în acest capitol, prin apăsarea butonului „Trimite comandă”, acesta confirmând că este de acord cu condițiile stipulate în Document.

Termenii și condițiile acestor servicii pot fi schimbate în orice moment de către HI-FI EXPERT SRL,
fără a fi necesară o notificare prealabilă a Clientului. Clientul are acces permanent la Termeni și Condiții și este obligat să citească documentul de fiecare dată când accesează site-ul nostru.

În cazul în care vânzarea a fost efectuată prin intermediul interacțiunii directe între Client sau orice reprezentant împuternicit de acesta și un reprezentant al HI-FI EXPERT SRL, contractul încheiat nu va fi considerat contract de vânzare la distanță și nu vor fi incidente dispozițiile prezentilor Termeni și Condiții. Interacțiunea directă este probată prin semnarea facturii de către Client/împuternicit.

Termenii și condițiile nu vor fi aplicabile persoanelor juridice. Oricărei comenzi plasate de o persoană juridică îi vor fi aplicabile condițiile legale privind raporturile dintre profesioniști.

1. Definiții

www.hifi-expert.ro – site aflat în proprietatea exclusivă a societății S.C. High-End Expert S.R.L., cu sediul social în București, București, str. Ion Câmpineanu, Nr. 20, sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul București cu nr. J40/452/16.01.2013, CIF: RO – 31095680, organizată în baza legii române.

SITE – Domeniul www.hifi-expert.ro și subdomeniile acestuia.

PUNCT DE LUCRU/SHOWROOM: București, str. Ion Câmpineanu, Nr. 20, sector 1
Cont: RO80 BREL 0002 0006 9812 0100
Banca: Libra Internet Bank Suc. București
Tel: 0758 81 81 81
E-mail: contact@hifiexpert.ro.

CONȚINUT – toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric:

conținutul oricărui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENȚILOR săi de către HI-FI EXPERT SRL prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al HI-FI EXPERT SRL UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de HI-FI EXPERT SRL într-o anumită perioadă;
informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un tert cu care HI-FI EXPERT SRL are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
date referitoare la HI-FI EXPERT SRL sau alte date privilegiate ale acesteia.

RESIGILAT: produsul pus spre vânzare, în stare de perfectă funcționare, al cărui ambalaj original a fost resigilat de către HI-FI EXPERT SRL, consecință a următoarelor proceduri:

Returnarea produselor de către Clienți în condițiile prevăzute la art. 8.8.3.
Analiza în showroom a produselor returnabile de către personalul HI-FI EXPERT SRL.
Analiza în showroom a produselor nereturnabile de către personalul HI-FI EXPERT SRL (produsele ce nu pot face obiectul returului conform art. 8.8.4, vor putea fi resigilate dacă nu au fost utilizate componentele ce le conferă acest statut sau dacă acele componente au fost înlocuite în urma analizei de către personalul HI-FI EXPERT SRL).

SERVICIU – serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITE-ULUI, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace electronice.

UTILIZATOR/MEMBRU – Persoana fizică ce are sau obține acces la CONȚINUT, prin mijloace de comunicare electronice sau în baza unui acord de utilizare între HI-FI EXPERT SRL și aceasta.

CONT – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur MEMBRU accesul la zone restricționate ale SITE-ULUI.

CLIENT – Persoana fizică care are sau obține acces la CONȚINUT.

DOCUMENT – Termeni și Condiții.

CONTRACT la distanță – conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative – art. 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.

NEWSLETTER / ALERTĂ – mijlocul de informare periodic, prin e-mail, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către HI-FI EXPERT SRL într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea HI-FI EXPERT SRL cu referire la informațiile conținute de acesta transmis în baza consimțământului UTILIZATORULUI/MEMBRULUI/CLIENTULUI sau în interesul legitim al HI-FI EXPERT SRL, urmare a relației relevante cu CLIENTUL.

TRANZACȚIE – încasare sau rambursare a unei sume rezultate din vânzarea unui produs de către HI-FI EXPERT SRL către Client.

OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL – societatea HI-FI EXPERT SRL cu sediul social în București, Str. Exemplu nr. 123, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul București cu nr. J40/1234/2022, CUI 12345678, organizată în baza legii române.

PERSOANĂ VIZATĂ – persoana fizică identificată sau identificabilă; o persoană identificabilă este acea persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în mod particular prin referire la un număr de identificare ori la unul sau mai mulți factori specifici identității sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale. Pot intra în această categorie: numele, prenumele, domiciliul/reședința, toate celelalte date cu care se legitimează CLIENTUL/MEMBRUL.

2. Aspecte Generale

2.1. Documentul stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului/Conținutului/Serviciului de către Membru sau Client, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, încheiat între HI-FI EXPERT SRL și acesta.

2.2. Folosirea, inclusiv dar nelimitându-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea, Conținutului/Serviciului, implică aderarea Membrului sau Clientului la prezentele termeni și condiții; Clientul se obligă să monitorizeze permanent termenii și condițiile care pot fi actualizate, modificate și completate. În cazul unor neînțelegeri se aplică Termenii și condițiile valabile la momentul plasării comenzii și notificării acestuia în scris către HI-FI EXPERT SRL.

2.3. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea site-ului public disponibil pe www.hifi-expert.ro.

2.4. Prin folosirea Site-ului/Conținutului/Serviciului, Membrul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice altă natură produse Site-ului, Conținutului, Serviciului, HI-FI EXPERT SRL sau oricărui tert cu care HI-FI EXPERT SRL are încheiate contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.

2.5. În cazul în care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord și/sau nu acceptă și/sau își revocă acceptul dat pentru Document:

2.5.1. Acesta renunță la: accesul la Serviciu, alte servicii oferite de HI-FI EXPERT SRL prin intermediul Site-ului, primirea newslettere-lor/alertelor și/sau comunicărilor din partea HI-FI EXPERT SRL de orice natură (electronic, telefonic, etc).
2.5.2. HI-FI EXPERT SRL va șterge toate datele care fac referire la acesta din baza sa de date, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, excepție făcând situațiile în care păstrarea datelor constituie o obligație legală a HI-FI EXPERT SRL.
2.5.3. Poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord și/sau a nu accepta documentul, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment.

2.6. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut la art. 2.5, acesta poate să contacteze HI-FI EXPERT SRL sau să folosească legăturile din conținutul primit de la HI-FI EXPERT SRL destinate acestui scop.

2.7. Clientul nu poate să revoce unilateral acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada derulării unui Contract sau până în momentul în care acesta nu va achita integral contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de HI-FI EXPERT SRL. În cazul în care Clientul a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de HI-FI EXPERT SRL și își revocă acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada derulării unei Comenzi, HI-FI EXPERT SRL va anula Comanda acestuia fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

2.9. Acest Site este adresat doar Membrilor persoane fizice care au cel puțin 18 ani și au capacitatea legală de a încheia acte juridice. Posibilitatea de a comanda online este disponibilă doar persoanelor cu adresă de livrare în România. Devenind Membru, persoana declară faptul că întrunește condițiile sus-menționate.

3. Conținut

3.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a HI-FI EXPERT SRL, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

3.2. Membrului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de HI-FI EXPERT SRL, includerea oricărui conținut în afara site-ului HI-FI EXPERT SRL, îndepărtarea însemnelor protejate de dreptul de autor al HI-FI EXPERT SRL asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul expres al HI-FI EXPERT SRL.

3.3. Orice conținut la care Membrul sau Clientul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între HI-FI EXPERT SRL și acesta și fără nici o garanție, implicit sau expres formulată din partea HI-FI EXPERT SRL cu referire la acel conținut.

3.4. Membrul sau Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederi ale prezentului Document.

3.5. În cazul în care HI-FI EXPERT SRL conferă Membrului sau Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Membrul sau Clientul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea HI-FI EXPERT SRL pentru respectivul Membru, Client sau oricare alt tert care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

3.6. Niciun conținut transmis către Membru sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea HI-FI EXPERT SRL și/sau al angajatului sau colaboratorului HI-FI EXPERT SRL care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

3.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

4. Contact

4.1. HI-FI EXPERT SRL publică pe site datele complete și corecte de identificare pentru a fi contactat de către Client sau Membru.

4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul permite automat HI-FI EXPERT SRL să îl contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzând și mijloacele electronice. Prelucrarea datelor Membrului sau Clientului de către HI-FI EXPERT SRL va viza exclusiv comunicarea cu privire la solicitarea formulată în scris.

4.3. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în niciun fel un angajament din partea HI-FI EXPERT SRL de a contacta Membrul sau Clientul.

4.4. Accesarea Site-ului, folosirea informațiilor prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări adresate HI-FI EXPERT SRL se realizează în mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Membrului sau Clientului și HI-FI EXPERT SRL, considerându-se astfel că acesta consimte primirea notificărilor din partea HI-FI EXPERT SRL în modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site.

4.5. HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor de orice natură, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, personal etc.).

5. Newslettere și alerte

5.1. Membrul sau Clientul are dreptul de a-și exprima sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere și/sau alerte din partea HI-FI EXPERT SRL.

5.2. Datele preluate de la Membru sau Client în scopul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor, pot și vor fi folosite de către HI-FI EXPERT SRL în limitele Politicii de Confidențialitate.

5.3. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor de către Membru sau Client se poate face în orice moment:

Folosind legătura special destinată din cadrul oricăror newslettere și/sau alerte primite.
Prin contactarea HI-FI EXPERT SRL, conform informațiilor de contactare, și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

5.4. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru Document.

5.5. HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora le va trimite newslettere și/sau alerte, cât și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Membru sau Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi newslettere și/sau alerte, fără niciun angajament ulterior din partea HI-FI EXPERT SRL sau a vreunei notificări prealabile a acestuia.

6. Politica de Confidențialitate

6.1. HI-FI EXPERT SRL colectează, pe baza furnizării voluntare a persoanei vizate, date cu caracter personal, iar tipurile de date colectate depind de natura modului în care vizitatorul site-ului dorește să interacționeze cu www.hifi-expert.ro. Astfel, pentru înregistrarea unui cont nou, se colectează numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon, date utilizate ulterior pentru finalizarea și transmiterea comenzii; pentru a putea fi contactat de HI-FI EXPERT SRL pentru orice întrebări sau informații privind produsele comercializate, se colectează numele, prenumele și adresa de e-mail; în scop de marketing, se colectează numele, prenumele și adresa de e-mail.

6.2. HI-FI EXPERT SRL poate să colecteze involuntar și alte date ce nu conduc la identificarea unică a persoanei vizate (ora vizitei, locul de unde se face accesul, nume și versiune browser internet, sistem de operare, inclusiv alți parametri tehnici) furnizate de browserul internet prin intermediul căruia se face accesul la site și pot fi folosite de către HI-FI EXPERT SRL pentru a îmbunătăți serviciile oferite Clienților sau Utilizatorilor săi.

6.3. HI-FI EXPERT SRL poate să colecteze involuntar și informații care ar putea conduce la identificarea vizitatorilor www.hifi-expert.ro, cum ar fi adresa IP. HI-FI EXPERT SRL nu va utiliza astfel de informații pentru a identifica vizitatorii site-ului și nu va face publice astfel de informații, altfel decât în condițiile descrise în prezenta Politică de Confidențialitate.

6.4. HI-FI EXPERT SRL poate obține date de la instituția financiară prin intermediul căreia se realizează cumpărarea de pe www.hifi-expert.ro, dacă plata se face online prin card bancar sau prin ordin de plată.

6.5. Site-ul www.hifi-expert.ro este afiliat cu Facebook într-o rețea de marketing online bazată pe comportamentul vizitatorilor site-ului. Prin urmare, în pagină vor fi linii de cod de la Facebook care rețin că persoana respectivă a vizitat pagina aparținând HI-FI EXPERT SRL și, prin urmare, că există un interes legat de echipamente similare celor comercializate de HI-FI EXPERT SRL. În continuare, Facebook, făcând parte din rețele mai largi de marketing, poate genera pe stația de lucru a persoanei vizate și alte informații ale partenerilor săi din același domeniu. Blocarea încărcării tuturor fișierelor de tip cookie va conduce și la blocarea acestor comunicări din partea Facebook sau a partenerilor.

6.6. HI-FI EXPERT SRL prelucrează datele cu caracter personal în următoarele scopuri și temeiuri legale:

6.6.1. În scopul executării contractului: pentru a asigura accesul acestuia la serviciu, în vederea validării, expedierii și facturării comenzilor către acesta sau pentru rezolvarea anulărilor ori a problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau un contract, la serviciile sau produsele achiziționate de către acesta.
6.6.2. În baza consimțământului utilizatorului site-ului: pentru contactarea acestuia, spre a oferi informații privind activitățile HI-FI EXPERT sau produsele comercializate, la cererea sa voluntară.
6.6.3. În baza consimțământului expres al utilizatorului site-ului în scopuri de marketing: pentru trimiterea de newslettere, în format exclusiv electronic.
6.6.4. În interesul legitim al Operatorului: datele personale prevăzute la art. 6.2.- art. 6.5., pentru a îmbunătăți serviciile oferite Clienților sau Membrilor, incluzând, dar nelimitându-se la contactarea acestora pentru evaluarea produselor achiziționate, pentru transmiterea de comunicări particularizate periodic, în baza relației adecvate dintre HI-FI EXPERT SRL și CLIENT/MEMBRU, cu respectarea prevederilor legale aplicabile în materia protecției datelor.

6.7. Prin vizitarea site-ului, crearea unui cont, completarea formularelor de contact sau trimiterea unei solicitări pentru informații despre produse, fiecare Membru sau Client își exprimă consimțământul ca HI-FI EXPERT SRL să prelucreze datele sale cu caracter personal, în conformitate cu scopurile declarate în prezenta Politică de Confidențialitate. Prelucrarea datelor respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), Legea nr. 190/2018, precum și alte dispoziții legale incidente aplicabile.

6.8. HI-FI EXPERT SRL prelucrează datele cu caracter personal în mod legal, echitabil și transparent. Prelucrarea se realizează pentru scopuri determinate, explicite și legitime, iar procesarea este limitată la ceea ce este necesar pentru îndeplinirea acestor scopuri. Datele vor fi păstrate doar pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate, iar securitatea și integritatea acestora sunt asigurate prin măsuri adecvate. Transferul datelor se va realiza doar cu implementarea măsurilor de siguranță corespunzătoare.

6.9. HI-FI EXPERT SRL a implementat măsuri organizatorice și tehnice necesare pentru protecția datelor împotriva accesului neautorizat, utilizării necorespunzătoare, alterării sau distrugerii acestora. Pentru protejarea informațiilor colectate, site-ul utilizează certificare Secure Sockets Layer (SSL) și alte soluții conforme cu reglementările în vigoare.

6.10. HI-FI EXPERT SRL nu va dezvălui datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.hifi-expert.ro, cu excepția cazului în care acestea sunt necesare angajaților autorizați, colaboratorilor sau partenerilor contractuali (de exemplu, servicii de contabilitate), care acționează ca persoane împuternicite, sau dacă dezvăluirea este impusă de o obligație legală. HI-FI EXPERT SRL și partenerii săi se angajează să implementeze măsuri adecvate pentru protecția datelor.

6.11. Fiecare Membru sau Client, în calitate de persoană vizată, beneficiază de următoarele drepturi în raport cu HI-FI EXPERT SRL, operator de date cu caracter personal:

Dreptul de acces: Dreptul de a obține o confirmare dacă datele personale sunt prelucrate și, în caz afirmativ, acces la informațiile respective și la modalitatea de prelucrare.
Dreptul la portabilitatea datelor: Dreptul de a primi datele într-un format structurat și transmisibil, utilizat frecvent, care poate fi citit automat, și posibilitatea de a transfera aceste date către alt operator.
Dreptul la opoziție: Dreptul de a se opune prelucrării datelor personale în scopuri legitime sau pentru marketing direct.
Dreptul la rectificare: Dreptul de a solicita corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): Dreptul de a solicita ștergerea datelor în anumite condiții, cum ar fi retragerea consimțământului sau prelucrarea ilegală.
Dreptul la restricționarea prelucrării: Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor în cazuri specifice, cum ar fi contestarea exactității acestora.
Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): În cazul în care se consideră că drepturile garantate de GDPR au fost încălcate.

Date de contact ANSPDCP:
Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Telefon: +40.318.059.211 / +40.318.059.212
Fax: +40.318.059.602
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

6.12. Pentru exercitarea drepturilor prevăzute la art. 6.11, Membrul sau Clientul poate contacta HI-FI EXPERT SRL:

Printr-o cerere scrisă, trimisă la punctul de lucru din București, Str. [Adresa completă], Sector [Număr sector].
Prin e-mail, la adresa dpo@hifi-expert.ro.

6.13. Datele personale vor fi stocate pentru perioadele următoare:

Datele de pe formularele de comandă: 10 ani.
Datele utilizate pentru crearea unui cont: 3 ani de la ultima logare.
Datele din formularele de contact: 3 ani de la colectare.
Datele prelucrate în scopuri de marketing: până la retragerea consimțământului sau maximum 5 ani pentru marketing pe baza interesului legitim.

6.14. HI-FI EXPERT SRL se angajează să nu promoveze SPAM-ul și să folosească datele colectate doar în scopurile declarate. Baza de date cu informații personale nu va fi vândută, închiriată sau transferată către terți neimplicați în scopurile menționate.

6.15. Excepție fac cazurile în care accesarea sau transferul datelor este cerut de autorități în conformitate cu legislația în vigoare.

6.16. În cazul în care apar modificări ale prezentei politici, acestea vor fi publicate pe site-ul www.hifi-expert.ro. Continuarea utilizării site-ului va fi considerată acceptarea termenilor modificați.

7. Politica de utilizare Cookie-uri pe www.hifi-expert.ro

7.1. Un cookie este un fișier de mici dimensiuni, un text special, deseori codificat, trimis de un server unui browser web și apoi retransmis (nemodificat) de către browser, de fiecare dată când accesează acel server. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de un web-server către browserul utilizatorului (ex.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari) și este un fișier pasiv (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard disk-ul utilizatorului).

7.2. Datele stocate de fișierele de tip cookie utilizate pe www.hifi-expert.ro nu indică detalii personale care să permită identificarea individuală a utilizatorului.

7.3. Tipuri de cookie-uri utilizate pe www.hifi-expert.ro

Cookie-uri absolut necesare: Aceste cookie-uri permit navigarea pe site și utilizarea funcțiilor de bază. Aceste fișiere sunt indispensabile pentru funcționarea corectă a site-ului.
Cookie-uri de funcționalitate: Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a recunoaște utilizatorii care revin pe site și pentru a oferi funcționalități îmbunătățite și personalizate, cum ar fi reținerea preferințelor utilizatorilor. Informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt anonime și nu pot urmări activitatea utilizatorului pe alte site-uri. Perioada de expirare a acestor cookie-uri este de maximum 2 ani.
Cookie-uri analitice și de performanță: Aceste cookie-uri permit recunoașterea și numărarea utilizatorilor și colectarea informațiilor despre modul în care este utilizat site-ul (de exemplu, paginile cel mai des accesate sau erorile întâlnite). Aceste informații ajută HI-FI EXPERT să îmbunătățească funcționalitatea și experiența utilizatorilor pe site. Perioada de expirare a acestor cookie-uri este de maximum 2 ani.
Alte tipuri de cookie-uri: Alte cookie-uri pot fi utilizate în viitor. În acest caz, HI-FI EXPERT va actualiza Politica de Cookie-uri și va informa utilizatorii despre modificări.

Shape

7.4. Gestionarea cookie-urilor

De obicei, browserele web sunt setate implicit să accepte cookie-uri. Cu toate acestea, utilizatorii pot modifica setările browserului pentru a bloca toate cookie-urile, pentru a primi notificări înainte ca acestea să fie salvate sau pentru a permite anumite tipuri de cookie-uri. Pe site-ul www.hifi-expert.ro, utilizatorii sunt informați cu privire la utilizarea cookie-urilor și li se solicită consimțământul pentru utilizarea acestora, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizatorii pot, de asemenea, să elimine cookie-urile deja salvate utilizând funcțiile browserului sau aplicații dedicate de curățare și mentenanță a sistemului. Este important de menționat că restricționarea sau dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționarea corectă a site-ului.

7.5. Securitatea cookie-urilor

Cookie-urile utilizate pe www.hifi-expert.ro nu colectează informații personale și, în majoritatea cazurilor, nu identifică individual utilizatorii. Cookie-urile colectează informații necesare pentru funcționalitățile oferite de site, iar criptarea acestor informații face imposibilă accesarea lor neautorizată de către terți.

Pentru mai multe informații despre cookie-uri, utilizatorii pot accesa www.youronlinechoices.com/ro.

8. Politica de vânzare online

8.1. Accesul la serviciu

8.1.1. Accesul la serviciu este permis oricărui Client sau Membru, fiind obligatorie crearea unui cont pentru a achiziționa produse prin intermediul site-ului www.hifi-expert.ro.

8.1.2. Pentru a beneficia de serviciile oferite, Clientul trebuie să accepte prevederile prezentului Document.

8.1.3. HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a limita accesul Clientului la servicii și/sau contul Membrului pe o perioadă nedeterminată, în cazuri justificate de comportamentul Clientului. De asemenea, poate anula comenzile și bloca/șterge contul Clientului dacă acesta prezintă riscuri care ar putea aduce prejudicii platformei sau companiei. Această măsură poate fi luată fără notificare prealabilă.

8.1.4. Fiecare Membru are dreptul la un singur cont. Partajarea unui cont între mai mulți utilizatori este interzisă.

8.1.5. În cazul descoperirii unui cont utilizat de mai multe persoane, HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau anula accesul Clientului.

8.2. Produse și servicii

8.2.1. HI-FI EXPERT SRL poate publica informații despre produse, servicii și/sau promoții pe site-ul www.hifi-expert.ro, disponibile pe o perioadă determinată și în limita stocurilor disponibile.

8.2.2. În showroom, clienții pot achiziționa produse, solicita consultanță personalizată, testa echipamente audio-video și ridica comenzile plasate. Pentru produse specifice, recomandăm programarea unei vizite, asigurând astfel disponibilitatea și instalarea/configurarea acestora înainte de vizită.

8.2.3. HI-FI EXPERT SRL poate limita achiziția anumitor produse sau servicii disponibile pe site unui număr restrâns de clienți, fără a oferi justificări suplimentare.

8.2.4. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

8.2.5. Facturarea produselor se face exclusiv în lei, pe baza informațiilor furnizate de Client în formularul de comandă. HI-FI EXPERT SRL nu răspunde pentru erorile introduse de Client în acest proces. În cazul plăților online, confirmarea comenzii se face după emiterea facturii. Până la acel moment, suma corespunzătoare comenzii va rămâne blocată în contul Clientului.

8.2.6. În funcție de metoda de plată aleasă, Clientul va primi pe e-mail o factură proformă (pentru avans sau suma totală).

8.2.7. Toate descrierile produselor, caracteristicile, imaginile, prețurile și stocurile disponibile sunt cu titlu de prezentare și nu reprezintă obligații contractuale. HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a modifica sau retrage ofertele fără a notifica clienții.

8.2.8. Modalități de plată

Produsele și serviciile pot fi plătite prin următoarele metode:

În showroom: cu numerar, card de debit sau prin carduri speciale, precum Card Avantaj oferit de Credit Europe Bank.
Transfer bancar: după emiterea unei facturi proforme.
Online: prin intermediul unui serviciu de plată electronică securizat.

8.2.8.1. Plata cu Card Avantaj: Acest serviciu permite achitarea în rate fără dobândă. Ratele se achită la sucursalele Credit Europe Bank, iar pentru sumele restante se percepe o dobândă lunară de 2.33%.

8.2.9. În cazul plăților online, HI-FI EXPERT SRL nu este responsabilă pentru costuri suplimentare, cum ar fi comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului Clientului.

8.2.10. Dacă un produs nu mai poate fi livrat din cauza lipsei de stoc, Clientul va fi notificat prin e-mail și telefon. În funcție de preferințele Clientului, acesta poate:

Aștepta revenirea produsului în stoc;
Anula comanda pentru produsul respectiv.

Sumele achitate pentru produse indisponibile vor fi rambursate în termen de 14 zile de la confirmarea opțiunii Clientului.

8.3. Comandă online

8.3.1. Clientul poate efectua comenzi pentru produsele comercializate pe site-ul www.hifi-expert.ro, prețurile afișate fiind valabile în limita perioadelor specificate. După expirarea perioadei, prețurile pot suferi modificări, iar ofertele promoționale pot să nu mai fie disponibile.

8.3.2. Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și valabile la momentul plasării comenzii, acestea fiind necesare pentru procesarea și livrarea produselor.

8.3.3. Contractul la distanță este considerat încheiat atunci când comanda plasată de Client este confirmată electronic de către HI-FI EXPERT SRL. Înainte de validarea comenzii și expedierea produselor, HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul (prin telefon sau e-mail) pentru confirmarea datelor de identificare și livrare. Dacă datele furnizate nu sunt confirmate, HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a nu valida sau livra comanda.

8.3.4. HI-FI EXPERT SRL poate denunța unilateral contractul și anula comanda fără notificare prealabilă și fără obligații ulterioare în următoarele situații:

Activitatea Clientului pe site este de natură să producă daune companiei;
Pentru alte motive obiective justificate;
Tranzacția online este refuzată de banca emitentă a cardului;
Tranzacția este invalidată de procesatorul de plăți agreat de HI-FI EXPERT SRL.

8.3.5. În cazul în care Clientul refuză primirea coletului o singură dată, HI-FI EXPERT SRL își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare din partea acestuia.

8.3.6. O comandă plasată nu poate fi modificată direct prin intermediul contului Clientului. Pentru orice modificări (adăugare sau eliminare de produse), Clientul trebuie să contacteze reprezentanții HI-FI EXPERT SRL.

8.3.7. În cazul în care Clientul își modifică datele personale și informează compania despre această modificare, comenzile deja în derulare vor utiliza datele inițial definite/acceptate la momentul plasării comenzii.

8.4. Comandă telefonică

8.4.1. HI-FI EXPERT SRL nu acceptă comenzi telefonice. Comenzile pot fi efectuate exclusiv online, conform art. 8.3, sau prin achiziții directe din showroom.

8.5. Contract și finalizare

8.5.1. HI-FI EXPERT SRL va furniza Clientului toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor și serviciilor (factură, bon fiscal etc.).

8.5.2. Clientul va fi informat cu privire la statusul comenzii pe tot parcursul procesului de achiziție.

8.5.3. Contractul, împreună cu documentele care confirmă livrarea produselor către Client, va constitui un Contract onorat.

8.5.4. Contractul este valabil pe o perioadă determinată și se încheie în momentul în care părțile își îndeplinesc obligațiile reciproce, în conformitate cu termenii și condițiile stabilite.

8.5.5. În cazul în care există diferențe între lista de produse comandate și conținutul coletului, Clientul este obligat să notifice HI-FI EXPERT SRL și curierul (dacă constatarea se face în prezența acestuia) în termen de 24 de ore de la recepția coletului. Notificarea trebuie făcută telefonic sau prin formularul de contact de pe site, incluzând detalii relevante (fotografii, explicații etc.).

8.6. Transport

8.6.1. Livrarea produselor achiziționate de la Hi-Fi Expert SRL se efectuează prin curierat rapid. În funcție de disponibilitate, anumite comenzi pot beneficia de opțiunea „Deschidere la livrare.” În acest caz, Clientul este obligat să verifice produsul în prezența curierului, să îl desigileze și să îl inspecteze. În cazul unui produs neconform, Clientul nu va accepta livrarea acestuia. Acceptarea produsului se consideră drept confirmare că produsul este conform, iar riscul de pierdere sau deteriorare este transferat către Client.

8.6.2. Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 300 RON, dacă locația de livrare se află în aria de acoperire a curierului. Pentru livrările în afara acestei arii, se percepe un tarif suplimentar de 1 RON/km față de cel mai apropiat centru de distribuție al firmei de curierat. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 300 RON, taxa de livrare este de 19 RON pentru primul kilogram, la care se adaugă 1 RON pentru fiecare kilogram suplimentar.

8.6.3. Termenul de livrare este comunicat la plasarea comenzii și poate varia în funcție de stocul disponibil, locația de livrare și alte condiții logistice. În mod uzual, livrarea în București durează între 2 și 4 zile lucrătoare, iar în restul țării, până la 7 zile lucrătoare.

8.6.4. În cazul în care termenul de livrare este depășit, Hi-Fi Expert SRL va informa Clientul și, de comun acord, se poate stabili o prelungire a termenului de livrare. Dacă produsele nu sunt disponibile nici în termenul agreat suplimentar, Clientul poate solicita anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, proces realizat în termen de 7 zile lucrătoare.

8.6.5. În cazul în care comanda este anulată, rambursarea sumelor achitate de Client se va face fără întârzieri nejustificate, în maximum 7 zile de la notificarea Clientului.

8.7. Calitate și garanții

8.7.1. Hi-Fi Expert SRL respectă prevederile legislației în vigoare privind garanțiile produselor. Detaliile legate de garanție sunt specificate în certificatul de garanție al fiecărui produs. Pentru anumite componente, termenul de garanție poate diferi (de exemplu, garanția unei baterii poate fi mai scurtă decât cea a unui dispozitiv complet).

8.7.2. Produsele comercializate beneficiază de o garanție de conformitate, conform prevederilor Legii 449/2003, astfel cum aceasta transpune Directiva 1999/44/CE. Dacă pentru un produs este menționat un termen de garanție mai lung, se va aplica termenul respectiv.

8.7.3. Toate produsele comercializate de Hi-Fi Expert SRL sunt noi, sigilate și provin din surse autorizate.

8.7.4. Garanția este valabilă doar pentru produsele utilizate în condiții normale. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate asupra produsului sau alte daune externe (ex: manipulare necorespunzătoare, deteriorări apărute pe durata transportului efectuat de Client).

8.7.5. În cazul unei lipse de conformitate constatate de Client, acesta are dreptul să solicite, fără costuri suplimentare:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului cu unul similar, conform.

Aceste măsuri se aplică în funcție de disponibilitate și în condițiile prevăzute de lege.

8.7.6. Costurile de transport pentru produsele returnate în vederea constatării lipsei de conformitate sunt suportate de Hi-Fi Expert SRL, iar verificarea acestora se efectuează la sediul companiei.

8.7.7. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, Hi-Fi Expert SRL va rambursa contravaloarea produsului, în termen de 14 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

8.8. Renunțarea la contract

8.8.1. Clientul se poate retrage din contract și este îndreptățit să primească întreaga contravaloare pentru produsele plătite, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile de la data de la care Clientul a intrat în posesia fizică a produsului comandat.

8.8.2. Înainte de expirarea perioadei de retragere din contract, Clientul informează Hi-Fi Expert SRL despre decizia sa de retragere din contract. În acest scop, Clientul poate alege una dintre următoarele variante:

8.8.2.1. de a folosi modelul de formular de retragere;
8.8.2.2. de a face o declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract;

Către: QUBE NET SRL, București, Str. Peștera Dâmbovicioarei nr. 2, Sector 6
Punct de lucru și adresă de corespondență: București, Str. Atanasie Demostene nr. 29, Sector 5
Telefon: 021.232.4077

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Comandate la data () / primite la data ()
Numele Clientului:
Adresa Clientului:
Semnătura Clientului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:

8.8.3. În cazul exercitării dreptului de retragere, returnarea produsului se va putea efectua, după parcurgerea etapei inițiale prevăzută la art. 8.8.2, fie prin predare personală la punctul de lucru Hi-Fi Expert SRL (showroom), fie prin servicii de curierat, costurile aferente transportului fiind, conform legii, în sarcina Clientului. Clientul care a notificat Hi-Fi Expert SRL conform art. 8.8.2, îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsul va fi returnat în maximum 14 zile de la notificare, în caz contrar, Hi-Fi Expert SRL considerând cererea nefondată/invalidă și poate refuza returul.

8.8.4. Produsul returnat trebuie să fie predat în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original, etichetele și documentele în original care l-au însoțit. Clientul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produsului returnat, rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

8.8.4.1. Produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (cu documentele care l-au însoțit, cu toate componentele).
8.8.4.2. În cazul în care au fost comandate și livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client (de exemplu, adaptoare intraauriculare din spumă cu memorie sau silicon).
8.8.4.3. În cazul în care au fost comandate și livrate produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu, consumabile: cartușe de imprimantă, tonere, capuri de printare, filtre pentru aspiratoare, baterii de laptop sau orice alte produse care se încadrează, potrivit naturii acestora, în această categorie).

8.8.5. În cazul retragerii din contract a Clientului, Hi-Fi Expert SRL rambursează sumele pe care le-a primit drept plată în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de decizia de retragere din Contract, în condițiile art. 8.8.2.

8.8.6. Dacă constată apariția unor elemente ce diminuează valoarea produsului returnat, în cazul Clientului care s-a retras din Contract, Hi-Fi Expert SRL va notifica Clientul în acest sens. Hi-Fi Expert SRL își rezervă dreptul de a restitui suma reprezentând contravaloarea produsului achiziționat de Client numai după verificarea produsului la punctul de lucru Hi-Fi Expert SRL, reținând, dacă este cazul, suma aferentă diminuării de valoare a produsului returnat (de exemplu, în cazul în care se va constata că aspiratorul sau espressorul de cafea este folosit, distinct de operațiunile necesare determinării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului).

8.8.7. În cazul produselor achiziționate în sistem de rate bancare cu sau fără dobândă, returnarea sumelor plătite nu se va efectua în numerar și nici prin transfer bancar. În astfel de situații, după returnarea produsului, se formulează o cerere în scris adresată băncii creditoare, care, după verificarea condițiilor legale de returnare, va putea anula tranzacția inițială.

9. Fraudă

9.1. Hi-Fi Expert SRL nu solicită Clienților sau Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS etc.) informații referitoare la date confidențiale, carduri bancare sau parole personale.

9.2. Clientul/Membrul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea către un terț a datelor sale confidențiale.

9.3. Hi-Fi Expert SRL declină orice responsabilitate în situația în care un Membru/Client ar fi/este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă Hi-Fi Expert SRL.

9.4. Clientul sau Membrul va informa Hi-Fi Expert SRL asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact oficiale.

9.5. Hi-Fi Expert SRL nu promovează SPAM-ul. Orice Membru/Client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.

9.6. Comunicările realizate de către Hi-Fi Expert SRL prin mijloace electronice de comunicare la distanță (de exemplu, e-mail) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii conținutului.

9.7. Următoarele scopuri, atinse sau nu, vor fi considerate tentativă de fraudare a Site-ului/Conținutului și/sau Hi-Fi Expert SRL. Hi-Fi Expert SRL își rezervă dreptul de a iniția urmărirea penală împotriva persoanelor care au încercat să atingă sau au atins aceste scopuri:

accesarea datelor de orice tip ale altui Membru/Client prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă;
alterarea sau modificarea conținutului Site-ului sau a oricărei corespondențe expediate prin orice modalitate de către Hi-Fi Expert SRL către Membru/Client;
afectarea performanțelor serverului/serverelor pe care rulează site-ul;
accesarea sau divulgarea către orice terț care nu are autoritatea legală necesară a conținutului expediat prin orice mijloc de către Hi-Fi Expert SRL către Membru/Client atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului.

11. Forța majoră și cazul fortuit

11.1. Exceptând cazurile în care nu s-a prevăzut în mod expres altfel, niciuna dintre părțile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia dintre obligațiile care îi incumbă în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

11.2. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este obligată să aducă la cunoștința celeilalte părți, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care îi stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

11.3. Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerată de la această obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

11.4. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

11.5. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 15 zile de la data producerii evenimentului, în limitele art. 11.3.

12. Litigii

12.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc. site-ului și/sau al oricărui conținut trimis de către Hi-Fi Expert Membrului/Clientului prin accesare și/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), acesta se declară de acord cel puțin cu prevederile Termenilor și Condițiilor.

12.2. Orice dispută cu referire la prezentul document, care ar putea să apară între Membru/Client și Hi-Fi Expert, se va rezolva pe cale amiabilă.

12.3. Orice dispută, de orice fel, care ar putea să apară între Membru/Client și Hi-Fi Expert, se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă această cale nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanța competentă de la sediul Hi-Fi Expert, în conformitate cu legile române în vigoare.

12.4. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

12.5. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română.

13. Dispoziții finale

13.1. Hi-Fi Expert își rezervă dreptul de a efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului sau ale oricărui conținut, fără notificare prealabilă a Membrului sau Clientului.

13.2. În limita prevederilor Termenilor și Condițiilor, Hi-Fi Expert nu va putea fi făcut responsabil pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări etc., care nu sunt realizate de către administratorul site-ului.

13.3. Hi-Fi Expert își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe orice pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

Shape

14. Contact și alte informații

14.1. În cazul în care aveți întrebări sau sugestii legate de Hi-Fi Expert sau de site-ul deținut de aceasta (www.hifiexpert.ro), vă rugăm să ne contactați la numerele de telefon: 0723 674 283 / 0758 818 181, de Luni până Vineri, în intervalul orar 10:00-18:00, sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul: www.hifiexpert.ro.

14.2. Orice comunicări sau informații despre sau referitoare la site-ul www.hifiexpert.ro, transmise de către Clienți privind funcționalitatea sau îmbunătățirea acestuia, vor rămâne proprietatea Hi-Fi Expert.