Termeni și Condiții & Politici — HiFi Expert

Folosirea, inclusiv vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul www.hifiexpert.ro, presupune acceptarea integrală a prezentului document.

Operator: High-End Expert SRL

Introducere

Folosirea, inclusiv vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul www.hifiexpert.ro, presupune acceptarea în totalitate a prezentului document. Înainte de finalizarea oricărei comenzi, vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni.

Termenii pot fi actualizați fără notificare prealabilă. Accesul la serviciile site-ului implică monitorizarea periodică a acestei pagini.

1. Definiții & operator

Operator (vânzător) — High-End Expert SRL, înregistrată la O.N.R.C. conform datelor de identificare din documentele societății, organizată potrivit legii române.

Sediu / showroom

AdresăBucurești, Bulevardul Eroii Sanitari nr. 89, sector 5
Telefon0758 81 81 81
E-mail: info@hifiexpert.ro
Protecția datelor: info@hifiexpert.ro (punct de contact)
Website: www.hifiexpert.ro
SITE – Domeniul www.hifiexpert.ro și subdomeniile acestuia.
CONȚINUT- Orice informații publicate pe site sau comunicate Clientului/Membrului de către Operator (texte, imagini, prețuri, materiale multimedia, e-mailuri, notificări).
SERVICIU- Serviciul de comerț electronic prin care Clientul poate contracta produse/servicii prin mijloace electronice.
MEMBRU / UTILIZATOR – Persoana fizică ce are sau obține acces la Conținut și Serviciu; Client — persoana fizică ce plasează comenzi.
DOCUMENT – Prezentul capitol Termeni & Politici.
CONTRACT LA DISTANȚĂ – Contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță (OUG 34/2014).

2. Aspecte generale

  1. Folosirea Conținutului/Serviciului implică acceptarea Documentului.
  2. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin www.hifiexpert.ro.
  3. Site-ul este destinat persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani. Comenzile online sunt disponibile pentru adrese din România.
  4. Operatorul poate modifica/limita accesul în cazuri justificate (ex.: securitate, abuz), cu informarea utilizatorului când este posibil.

3. Conținut

  1. Întreg Conținutul (logo-uri, imagini, texte, multimedia) este protejat de drepturi de proprietate intelectuală aparținând High-End Expert SRL sau partenerilor săi.
  2. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau includerea în contexte comerciale externe fără acord scris.
  3. Membrul/Clientul poate utiliza Conținutul în scop personal și necomercial, dacă nu intră în conflict cu Documentul.

4. Contact

  1. Prin utilizarea formularelor de pe site, Utilizatorul consimte să fie contactat pentru soluționarea solicitării sale.
  2. Trimiterea unei solicitări nu obligă Operatorul să ofere un răspuns dacă nu există o bază obiectivă.

5. Newslettere (consimțământ)

  1. Transmiterea de comunicări comerciale prin e-mail se face numai în baza consimțământului exprimat în mod liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate.
  2. Dezabonarea este posibilă în orice moment, prin linkul dedicat din fiecare mesaj sau printr-un e-mail la info@hifiexpert.ro.
  3. Refuzul consimțământului nu afectează utilizarea site-ului sau plasarea comenzilor.

6. Politica de confidențialitate (GDPR)

Identitatea și datele de contact

Operator: High-End Expert SRL

Punct de contact protecția datelor: info@hifiexpert.ro

Temeiuri și scopuri

  • Prelucrare necesară pentru executarea contractului (creare cont, comenzi, livrare, garanții, service).
  • Consimțământ (contact, marketing/newsletter, cookie-uri nenecesare).
  • Interes legitim (analitice operaționale, prevenirea fraudelor, securitate, statistici interne), cu respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Destinatari & împuterniciți

Furnizori de servicii (curieri, procesatori de plăți, IT/hosting, service-uri autorizate), exclusiv în baza unor contracte ce asigură confidențialitatea și securitatea datelor.

Transferuri în afara SEE

Dacă folosim servicii cu servere în afara SEE, transferul se face cu garanții adecvate (ex.: Clauze Contractuale Standard). Informații la cerere.

Perioade de stocare

  • Documente de comandă/facturare: potrivit legislației fiscal-contabile (de regulă, până la 10 ani).
  • Conturi inactive: 3 ani de la ultima autentificare, apoi ștergere/anonymizare.
  • Formulare de contact: până la 3 ani.
  • Marketing: până la retragerea consimțământului.

Drepturile persoanei vizate

  • acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate;
  • plângere la ANSPDCP;
  • răspuns la solicitări: în 1 lună (prelungibil max. 2 luni în cazuri complexe, cu informare).

ANSPDCP — Date de contact

AdresăB-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, 010336
Telefon+40.318.059.211 / +40.318.059.212
Fax+40.318.059.602
E-mailanspdcp@dataprotection.ro
Websitewww.dataprotection.ro

7. Politica de utilizare cookie-uri

  1. Site-ul folosește cookie-uri necesare funcționării. Cookie-urile nenecesare (analitice/marketing) sunt plasate doar pe baza consimțământului prealabil.
  2. Bannerul de consimțământ oferă opțiuni vizibile: „Acceptă tot”, „Respinge tot”, „Salvează alegerile” și un link persistent „Setări cookie” pentru a-ți modifica opțiunile.
  3. Poți controla cookie-urile și din setările browserului; restricționarea poate afecta funcționalități.

8. Politica de vânzare online

8.1 Accesul la serviciu

  1. Acces permis oricărui Utilizator; pentru achiziții este necesar cont.
  2. Un Utilizator poate deține un singur cont; partajarea este interzisă.

8.2 Produse și prețuri

  1. Informațiile afișate (descrieri, imagini, prețuri, stocuri) sunt publicate cu bună-credință; pot apărea diferențe minore față de produsul real (ex. loturi, actualizări producător).
  2. Prețurile sunt în RON și includ TVA. Facturarea se face în RON, pe baza datelor furnizate de Client.
  3. Modalități de plată: card în showroom, transfer bancar (pe bază de proformă), online prin procesator securizat (acolo unde este disponibil).

8.3 Comanda online

  1. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă corectitudinea datelor.
  2. Contractul se consideră încheiat când comanda este confirmată electronic.
  3. Operatorul poate anula comanda în cazuri justificate (plată refuzată, date incomplete, activitate dăunătoare etc.).

8.4 Contract și livrare

  1. Documentele aferente (factură, bon etc.) se furnizează la livrare sau electronic.
  2. Livrarea se face prin curier; la primire se recomandă verificarea integrității coletului.
  3. Tarifele și termenele de livrare sunt afișate în pagina de checkout; dacă produsul nu poate fi livrat, Clientul este informat și poate opta pentru așteptare sau anulare cu rambursare.

9. HiFi Expert (High-End Expert SRL) — Politica de garanție

1) Garanția legală de conformitate (persoane fizice)

Toate produsele comercializate pe site-ul HiFiExpert.ro de către High-End Expert SRL beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, potrivit OUG nr. 140/2021. Garanția acoperă orice lipsă de conformitate (defect de fabricație, neconcordanță cu descrierea/specificațiile). În caz de neconformitate în termenul de garanție, vânzătorul asigură remedierea fără costuri, conform opțiunilor legale.

2) Garanția pentru persoane juridice

Pentru clienții profesioniști (persoane juridice), se acordă garanție comercială de 12 luni, cu excepția cazului în care certificatul producătorului prevede alt termen. Garanția legală de 2 ani se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

3) Produse în afara garanției

Produsele care nu mai fac obiectul garanției pot fi transmise spre constatare pe cheltuiala clientului. Constatarea: 150 lei (TVA inclus), neincluzând reparația. Costul reparației se comunică și se aprobă în scris înainte de execuție.

4) Condiții de acordare

  • Notificare în perioada de garanție și prezentarea dovezii achiziției (factura).
  • Predare la sediu/service autorizat sau expediere prin curier, cu ambalare corespunzătoare; daunele din ambalare neadecvată pot duce la respingerea garanției.
  • Transportul pentru remediere este suportat de vânzător dacă neconformitatea este acoperită de garanție; piesele, manopera și returnarea sunt fără costuri pentru consumator.

5) Remedii (ordinea legală)

  • Reparare (prioritar), într-un timp rezonabil;
  • Înlocuire, dacă repararea nu este posibilă/adecvată;
  • Reducere de preț, dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile/adecvate;
  • Rezoluțiune, dacă celelalte nu sunt aplicabile; pentru defecte minore, vânzătorul poate refuza rezoluțiunea oferind alt remediu.

6) Termenul de remediere

Repararea/înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării, termen stabilit de comun acord (în scris), ținând seama de natura bunului și gravitatea neconformității. Dacă motive obiective împiedică respectarea termenului (ex.: piese import, diagnostic complex, lipsă stoc), consumatorul este informat și poate opta pentru alt remediu legal.

7) Efectele remedierii — prelungirea garanției

Perioada de garanție se suspendă pe durata reparației; la înlocuire integrală se emite certificat pentru produsul înlocuitor, fără diminuarea drepturilor legale.

8) Excluderi

  • Defecte din factori externi/utilizare necorespunzătoare (șocuri, intemperii, supratensiuni etc.).
  • Utilizare în condiții improprii (tensiune neconformă, temperatură/umiditate extreme, lichide, praf, substanțe corozive, vibrații).
  • Intervenții neautorizate/modificări/întreținere incorectă, rupere sigilii, piese neoriginale.
  • Instalare/operare contrară instrucțiunilor producătorului.
  • Uzură normală și consumabile (ex.: baterii, lămpi, siguranțe, cabluri, pad-uri de urechi), cu excepția viciilor de fabricație.
  • Software, viruși, pierderi de date (unde este cazul).

Sesizările neîntemeiate (produs conform, problema ține de configurare/incompatibilitate) pot atrage plata de către client a transportului tur-retur și, după caz, a diagnosticului.

9) Procedură & contact

Solicitările se transmit telefonic sau la info@hifiexpert.ro. După înregistrare, produsul se aduce/expediază la sediu/showroom ori la service-ul indicat, împreună cu factura (și, după caz, certificatul). Ținta noastră: sub 15 zile calendaristice.

Adresă primire service: București, Bulevardul Eroii Sanitari nr. 89, sector 5 • Tel: 0758 81 81 81 • E-mail: info@hifiexpert.ro

10) Cazuri particulare

  • Produse Yamaha: gestionarea garanțiilor prin centrul de service Yamaha dedicat (prin intermediul nostru).
  • Alte mărci: garanție prin rețelele autorizate ale producătorilor; facilităm expedierea/comunicarea.
  • Accesorii & bunuri personalizate: pentru produse realizate după specificații (ex.: cabluri tăiate la metru), dreptul de retragere poate fi exceptat potrivit OUG 34/2014; excepțiile se aplică strict conform legii.

11) Dispoziție finală

High-End Expert SRL respectă integral drepturile legale ale consumatorilor privind garanțiile; solicitările sunt tratate cu diligență, în limitele cadrului legal aplicabil.

10. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

  1. Consumatorul se poate retrage în 14 zile de la primirea produsului, fără motiv.
  2. Rambursăm toate sumele încasate, inclusiv costurile de livrare standard; dacă s-a ales o livrare mai scumpă, diferența nu se rambursează.
  3. Rambursarea se face în 14 zile de la notificare, însă poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.
  4. Clientul suportă costul direct al returnării; este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării.
  5. Excepții (exemple): produse confecționate după specificații (ex.: cabluri la metru); produse sigilate de igienă/protecția sănătății desigilate; bunuri inseparabil amestecate cu alte elemente etc.

Model orientativ notificare

„Vă informez cu privire la retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [__________].
Comandate la data [____] / primite la data [____].
Numele clientului: [__________]
Adresa: [__________]
Semnătura (dacă se trimite pe hârtie): [__________]
Data: [____]”

11. Fraudă

  1. Nu solicităm date confidențiale (card, parole) prin e-mail/telefon/SMS.
  2. Orice tentative sau suspiciuni se raportează imediat la info@hifiexpert.ro.

12. Forța majoră

  1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare dacă este cauzată de forță majoră/caz fortuit, cu obligația de notificare și limitare a consecințelor.
  2. Dacă evenimentul depășește 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea de plin drept, fără daune-interese, cu justificare.

13. Litigii (SAL/ANPC)

  1. Orice dispută se încearcă a fi soluționată amiabil.
  2. Consumatorii pot apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC – SAL. Platforma europeană ODR este neoperatională; folosim canalele SAL naționale.
  3. În lipsa unei soluții amiabile/SAL, litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii române.

14. Dispoziții finale

  1. Ne rezervăm dreptul de a modifica site-ul, structura, serviciile sau conținutul, fără preaviz, cu publicarea pe această pagină.
  2. Nu răspundem pentru erori generate de factori externi controlului nostru (căderi rețea, atacuri informatice, defecțiuni furnizori etc.).

15. Contact & alte informații

Întrebări/sugestii privind HiFi Expert sau www.hifiexpert.ro:

Telefon: 0758 81 81 81 (L–V, 10:00–18:00) • E-mail: info@hifiexpert.ro

Comunicările privind îmbunătățirea site-ului transmise de utilizatori pot fi utilizate pentru optimizarea serviciilor noastre.